Ein Kunde. Eine strukturierte Datenbasis. Automatisierte Bereitstellung in relevanten Systemen.

Automatisierung mit OmniTruss

Einmal erfassen. Systeme automatisch in Bewegung setzen.

OmniTruss verbindet strukturierte Kundendaten mit Scripts, Webhooks und Integrationen. So entstehen wiederholbare Automatisierungen für viele Mandanten – ohne jeden Ablauf und jede Verbindung von Grund auf neu zu entwickeln.

✓ Weniger Mehrfacherfassung ✓ Wiederverwendbare Standards ✓ Kundenspezifische Ausnahmen

Eigenen Automatisierungsfall besprechen

Automatisierung von Kundendaten über Scripts, Webhooks und Integrationen mit OmniTruss

Problem

Ihre Werkzeuge automatisieren. Aber meist nur sich selbst.

RMM, Ticketsystem, ERP und Security-Plattform erledigen viele Aufgaben innerhalb ihres jeweiligen Bereichs. Sobald ein Prozess mehrere Systeme berührt, beginnen jedoch wieder manuelle Übergaben, doppelte Datenpflege und individuelle Scriptlösungen.

Ein neuer Kunde wird mehrfach angelegt. Änderungen werden von Hand übertragen. Einzelne Scripts funktionieren zwar – ergeben aber noch keinen verlässlichen, mandantenfähigen Betriebsstandard.

Lösung

Strukturierte Kundendaten werden zum Startpunkt automatischer Aktionen.

OmniTruss kennt Kunden, Systeme, Personen und weitere Objekte mit ihren Attributen und Beziehungen. Werden diese Daten angelegt, geändert oder gelöscht, können definierte technische Folgeaktionen starten.

Damit wird aus einer Information ein kontrollierter Prozess: Scripts werden ausgeführt, Webhooks ausgelöst und angebundene Systeme gezielt angesprochen. Auch neu durch Agents erkannte Systeme können unmittelbar weitere Schritte anstoßen.

Vier Kernfähigkeiten

Vom Datenereignis zum nachvollziehbaren Ergebnis.

1. Ereignisse nutzen

Reagieren Sie auf neue und geänderte Daten oder auf Systeme, die durch Agents erkannt wurden.

2. Aktionen ausführen
Nutzen Sie mitgelieferte Bausteine, eigene Scripts und Programme oder binden Sie weitere Plattformen über Webhooks ein.

3. Standards skalieren

Setzen Sie bewährte Automatisierungen über viele Mandanten ein und passen Sie diese gezielt an, wenn ein Kunde abweicht.

4. Ergebnisse kontrollieren

Behalten Sie Ausführungsstatus, Fehler, Abhängigkeiten und Bezüge zu Objekten in Fremdsystemen zentral im Blick.

Erweiterbare Automatisierung mit Bausteinen, eigenen Scripts und Webhooks

Erweiterbarkeit

Mit vorhandenen Bausteinen starten. Eigene Technik einbinden.

OmniTruss ist keine Sackgasse für Ihre bestehende Automatisierung. Sie können mitgelieferte technische Bausteine nutzen, eigene Scripts oder Programme ergänzen und spezialisierte Orchestrierungswerkzeuge über Webhooks anbinden.

Der strukturierte Datensatz kann der Ausführung als JSON oder XML bereitgestellt werden. Dadurch erhält jeder Baustein den benötigten Kunden- und Objektkontext, ohne Informationen erneut aus Tickets oder Freitext rekonstruieren zu müssen.

Mandantenfähigkeit

Ein Standard für viele Kunden. Ausnahmen dort, wo sie gebraucht werden.

Bewährte Aktionen lassen sich als übergreifender Systemhausstandard konfigurieren. Weicht ein Kunde ab, kann die Automatisierung gezielt für diesen Mandanten angepasst werden.

So wächst nicht für jeden Kunden eine eigene Script-Landschaft. Stattdessen entsteht ein gemeinsames Betriebsmodell mit kontrollierten Varianten.

Mandantenfähige Automatisierungen mit gemeinsamen Standards und kundenspezifischen Ausnahmen

Kontrollierte Ausführung

Mehr Betriebsstandard. Weniger unsichtbare Script-Sammlung.

Mehrere technische Aktionen können unabhängig voneinander laufen oder in einer definierten Reihenfolge ausgeführt werden. Schlägt ein Schritt fehl, bleibt der betroffene Pfad nachvollziehbar und kann nach der Korrektur gezielt fortgesetzt werden.

Scripts, fachliche Konfigurationen und Zugangskonfigurationen werden getrennt verwaltet. So können berechtigte Mitarbeiter freigegebene Automatisierungen verwenden, ohne die zugrunde liegenden Zugangsdaten einsehen zu müssen.

Lösung

Die passende App. Ihr Angebot. Ihre Kundenbeziehung.

Mit OmniTruss stellen Sie Ihren Kunden gezielt die Apps bereit, die zu ihrem tatsächlichen Bedarf passen. Sie entscheiden selbst, ob Sie nur den Zugang anbieten, die Einrichtung übernehmen oder daraus einen vollständig betreuten Service machen.

CebiCon entwickelt und pflegt die App-Basis im Hintergrund. Sie bleiben für Ihren Kunden der sichtbare Partner und erste Ansprechpartner.

Drei Angebotsmodelle

Sie entscheiden, wie viel Service Sie verkaufen.

1. App bereitstellen

Sie schalten die passende App frei. Der Kunde übernimmt Verwaltung und Nutzung weitgehend selbst.

2. Einrichtung übernehmen

Sie konfigurieren die App, richten Rollen ein und unterstützen auf Wunsch bei der Übernahme vorhandener Daten oder Vorlagen.

3. Managed Service anbieten

Sie übernehmen Administration, laufende Pflege und First-Level-Support als wiederkehrende Leistung.

App-Beispiele

Aus alltäglichen Aufgaben werden klare Prozesse.

Mitarbeiterverwaltung
Organisatorische Personaldaten und Änderungen strukturiert erfassen, statt sie in verteilten Listen zu pflegen.

Rechnungsprüfung
Prüfschritte, Zuständigkeiten und Freigaben transparent organisieren und Bearbeitungsstände nachvollziehen.

Führerscheinkontrolle
Führerscheindaten, Prüfintervalle und Wiedervorlagen strukturiert abbilden.

Wiki und Dokumente
Wissen, Vorlagen und Dokumente an einem zentralen Ort bereitstellen – auf Wunsch ergänzt um Dokumentenlenkung und Lesebestätigungen.

Plattformvorteil

Jede weitere App startet mit einem Vorsprung.

Ihre Kunden benötigen nicht für jedes Thema eine neue Insellösung. Freigeschaltete Apps laufen im selben Portal und greifen auf gemeinsame Benutzer- und Organisationsdaten zurück – etwa Mitarbeiter, Teams, Abteilungen und Standorte.

Bedienung, Rollen und Datenerfassung folgen einem vertrauten Grundprinzip. Das reduziert den Einführungsaufwand und macht das Portal mit jedem weiteren Anwendungsfall wertvoller.

Mitarbeitende und Assets

Mitarbeiterverwaltung sowie IT-, Hard- und Softwareverwaltung auf einer gemeinsamen Plattform bereitstellen.

Wissen und Vorgaben

Wiki, Wissensmanagement, Vorschriften, Gesetze und Ausbildungspläne digital zugänglich machen.

Spezialisierte Abläufe

Beispielsweise Führerscheinkontrollen oder die Bearbeitung von DSGVO-Betroffenenanfragen strukturiert unterstützen.

Ihr nutzen

Mehr Leistung, ohne die manuelle Koordination im gleichen Maß zu vergrößern.

Kundendaten nicht länger in mehreren Systemen erneut erfassen

Wiederkehrende Abläufe als Systemhausstandard
etablieren

Neue Kunden und Systeme schneller bereitstellen

Übertragungs- und Zuordnungsfehler reduzieren

Eigene Scripts und vorhandene Werkzeuge weiterverwenden

Erfolg und Fehler technischer Aktionen zentral nachvollziehen

Automatisierungen mit kundenspezifischen Regeln kombinieren

Eine skalierbare Grundlage für Managed Services schaffen

Anwendungsfälle

Einen Kunden einmal anlegen

Ein neuer Kunde wird mit den benötigten Informationen strukturiert in OmniTruss angelegt. Anschließend können automatisch die vorgesehenen Einträge im Ticketsystem, RMM oder in weiteren Plattformen erzeugt werden.

Die zurückgegebenen Fremdsystem-IDs bleiben dem Kunden zugeordnet. Spätere Änderungen können dadurch gezielt an das bereits vorhandene Objekt im jeweiligen Zielsystem übergeben werden.

Ergebnis: weniger Mehrfachpflege, weniger Zuordnungsfehler und ein wiederholbarer Ablauf für jeden weiteren Kunden.

Neuen Kunden in OmniTruss anlegen und automatisch an verbundene Systeme übertragen

Auf neue Systeme reagieren

Entdeckt ein Agent ein neues Client- oder Serversystem, kann OmniTruss mehr tun, als es nur zu dokumentieren. Das Ereignis kann eine Prüfung oder Benachrichtigung auslösen, einen Webhook senden oder einen kaufmännischen Folgeprozess vorbereiten.

So werden technische Veränderungen schneller sichtbar, kontrolliert bearbeitet und bei Bedarf einer Leistung oder Abrechnung zugeordnet.

Neu erkanntes System löst automatisierte Prüfungen, Benachrichtigungen und Folgeprozesse aus

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Muss OmniTruss unser führendes Ticketsystem ersetzen?
Nein. Ticketsystem, RMM und weitere Fachanwendungen behalten die Hoheit über ihre jeweiligen Spezialdaten. OmniTruss dient als strukturierter Ausgangspunkt für die Daten, die systemübergreifende Aktionen auslösen sollen.
Können wir unsere eigenen Scripts weiterverwenden?
Ja. Neben bereitgestellten Bausteinen können eigene Scripts und ausführbare Programme eingebunden werden. Auch die Übergabe an externe Werkzeuge ist über Webhooks möglich.
Funktioniert die Automatisierung für mehrere Kunden?
Automatisierungen können als gemeinsamer Standard für viele Mandanten verwendet und bei Bedarf für einzelne Kunden angepasst werden. Dadurch lassen sich bewährte Abläufe wiederholen, ohne jede Konfiguration neu aufzubauen.
Was passiert, wenn eine Aktion fehlschlägt?
Erfolg und Fehler der einzelnen Schritte werden zurückgemeldet und zentral dokumentiert. Abhängige Aktionen können gestoppt werden, während unabhängige Pfade weiterlaufen.
Ersetzt OmniTruss eine Plattform wie n8n?
Viele Aktionen kann OmniTruss direkt über Scripts, Programme und Webhooks anstoßen. Eine externe Orchestrierungsplattform kann ergänzend sinnvoll sein, wenn dort bereits Integrationen vorhanden sind oder besonders komplexe Abläufe umgesetzt werden sollen.
Welche Integrationen sind verfügbar?
Der Integrationskatalog wird schrittweise erweitert. Welche Bausteine bereits verfügbar sind und welche Integration für Ihren Werkzeugbestand sinnvoll ist, klären wir am besten anhand Ihres konkreten Automatisierungsfalls.

Welchen wiederkehrenden Vorgang möchten Sie nicht länger manuell über mehrere Systeme verteilen?

Zeigen Sie uns Ihren Werkzeugbestand und einen konkreten Anwendungsfall. Gemeinsam prüfen wir, welche Automatisierungsbausteine bereits passen und welche Ergänzungen sinnvoll sind.

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