Funktionen für dokumentierte, automatisierte und erweiterbare Services.

OmniTruss verbindet Kundendokumentation, Self-Service, Automatisierung und Business-Apps auf einer Plattform. So wird aus verlässlichen Informationen eine bessere Zusammenarbeit, aus wiederkehrenden Abläufen ein skalierbarer Service – und aus Kundenbedarf neues Geschäft.

✓ Kundenwissen zentral strukturieren ✓ Mandanten in Prozesse einbinden ✓ Technische Abläufe automatisieren

OmniTruss kennenlernen

OmniTruss vereint Kundendokumentation, Self-Service, Automatisierung und Business-Apps

Kern-Funktionen

Vier Bereiche auf einer zentralen Datenbasis.

Viele Systemhäuser dokumentieren, koordinieren und automatisieren bereits – aber in getrennten Werkzeugen und mit manuellen Übergaben. OmniTruss verbindet diese Aufgaben über eine gemeinsame strukturierte Datenbasis.

Technische und organisatorische Informationen stehen dort bereit, wo sie gebraucht werden. Kunden können Angaben und Entscheidungen in geregelten Prozessen ergänzen. Wiederkehrende technische Schritte lassen sich daraus anstoßen. Und passende Apps werden zu neuen Leistungen für Ihre Bestandskunden.

Dokumentation

OmniTruss verbindet automatisch ermittelte technische Fakten mit Verantwortlichkeiten, Geschäftsservices und dem Wissen Ihrer Mitarbeiter. Ein zentral gepflegtes CMDB-Datenmodell gibt Informationen einen eindeutigen Platz und macht Zusammenhänge sichtbar.

So entsteht mehr als eine weitere Ablage: eine verlässliche Kundenwissensbasis für Support, Einarbeitung, Beratung, Auswertungen und nachgelagerte Prozesse.

Automatisierung

OmniTruss macht strukturierte Kunden- und Systemdaten zum Ausgangspunkt technischer Folgeaktionen. Werden Informationen angelegt oder geändert, können Scripts, Webhooks und angebundene Systeme gezielt angesprochen werden.

Bewährte Automatisierungen lassen sich über viele Mandanten einsetzen und dort anpassen, wo ein Kunde abweicht. Eigene Scripts und vorhandene Orchestrierungswerkzeuge können weiterhin eingebunden werden.

Self-Service & Prozesse

Mit OmniTruss bearbeiten Mandant und Systemhaus wiederkehrende Vorgänge in einem gemeinsamen, strukturierten Ablauf.
Das Mitarbeiter-Onboarding zeigt den Nutzen besonders deutlich:
Die richtigen Beteiligten ergänzen Angaben, übernehmen Aufgaben und treffen Freigaben, bevor das Systemhaus seinen technischen Auftrag erhält.

Der Kunde profitiert von einem geregelten eigenen Prozess. Ihr Systemhaus wird früher und vollständiger eingebunden – ohne dass eine Person alle organisatorischen und technischen Informationen kennen muss.

Apps

Mit OmniTruss bieten Sie Ihren Bestandskunden strukturierte Business-Apps für Aufgaben, die heute noch mit Excel, Word oder E-Mail organisiert werden.
Sie bestimmen Preis und Leistungsumfang – von der reinen Bereitstellung über die Einrichtung bis zum vollständig betreuten Service.

Die Apps laufen im gemeinsamen Portal und verwenden vorhandene Benutzer- und Organisationsdaten. CebiCon pflegt die App-Basis im Hintergrund, während Sie für Ihren Kunden der sichtbare Partner und erste Ansprechpartner bleiben.

Die Plattform verbindet Daten, Logik und Wissen.

Die Funktionsbausteine nutzen dieselbe mandantenfähige Grundlage und lassen sich dadurch in übergreifenden Serviceabläufen kombinieren.

CMDB als Fundament

IT-Infrastruktur, Asset-Daten und Abhängigkeiten strukturiert abbilden und mit manuellen Konfigurationsdaten ergänzen.

Workflow-Engine

Freigaben, Entscheidungen und Prüfschritte für transparente, kontrollierbare Prozesse modellieren.

Wiki & Dokumentation

Wissensartikel und Betriebsdokumentation mit dem operativen Kunden- und Systemkontext verbinden.

Wo könnte OmniTruss Ihren größten Engpass zuerst lösen?

Ob verstreutes Kundenwissen, unvollständige Anforderungen, manuelle Systemübergaben oder neue digitale Services: Zeigen Sie uns Ihren konkreten Anwendungsfall. Gemeinsam finden wir den passenden Einstieg.